Untuk pelanggan yang saat ini mengalami gangguan koneksi internet
ada beberapa hal yang bisa sobat lakukan untuk mengatasi gangguan koneksi internet.
- Lakukan restart modem sobat (pastikan modem dalam keadaan aktif) dengan menekan lubang reset yg ada dibelakang modem dengan menggunakan benda runcing (jarum atau peniti) selama 5 detik, sampai lampu modem mati dan hidup lagi.
- Masuk ke browser, lalu login ke IP modem (192.168.1.1 atau 192.1.254) untuk username dan password ada pada bagian bawah modem.
- Setelah masuk, pilih menu basic, kemudian WAN. Enable WAN connection, VPI/VCI isikan 3/63.
- Port Binding pilih disesuaikan. Connection Type IPoe, NAT =NAPT, Address Type : DHCP, Service type UBR without PCR, encapsulation mode LLC, MTU auto, lalu Submit. VPI/VCI isikan 8/81
- LAN1, LAN2 SSID1 di centang, isi Username dengan menggunakan no internet anda dan password berupa gabungan huruf dan angka yang telah diberikan pada saat awal berlangganan.
Isi nilai PPP MTU dengan 1492 (batas maksimal) Session established by, pilih always ON, Next. Klik Finish, modem akan merestart, tunggu sampai internet terkoneksi.
Jika masih terjadi error/tidak ada koneksi, silahkan lapor melalui :
- Fitur LAPOR GANGGUAN di aplikasi My indihome
- Akun sosial media Telkom Care(Facebook, Twitter)
- Call Center 147